O FUTURO DO E-COMMERCE: A EVOLUÇÃO DAS SOLUÇÕES DE PAGAMENTO E ENTREGA

Nos últimos anos, o e-commerce tem passado por transformações significativas impulsionadas pela digitalização dos meios de pagamento e pela inovação na logística de entregas. O avanço de carteiras digitais, pagamentos sem contato e soluções como smart lockers vem redefinindo a experiência do consumidor, tornando-a mais ágil, segura e conveniente.

A Revolução dos Pagamentos Digitais

O sistema de pagamentos instantâneos brasileiro, Pix, está prestes a superar os cartões de crédito como principal meio de pagamento no e-commerce. Segundo um estudo da Ebanx, baseado em dados da PCMI, o Pix representará 44% das transações online no Brasil até o final de 2025, enquanto os cartões de crédito deterão 41% do mercado. Além disso, o Banco Central do Brasil revela que o Pix já ultrapassou 140 milhões de usuários em 2023, consolidando-se como uma das inovações financeiras mais rápidas e eficazes da história do país. O crescimento acelerado dessa tecnologia reflete a busca dos consumidores por transações seguras, instantâneas e sem custos adicionais.

Esse fenômeno não é exclusivo do Brasil. O relatório Payments 2025 & Beyond, da PwC, prevê um crescimento de mais de 80% nos pagamentos digitais entre 2020 e 2025, alcançando 1,9 trilhão de transações globalmente. Na América Latina, a adoção de meios digitais de pagamento deve crescer 52% até 2025, evidenciando a digitalização acelerada da economia. Um estudo da McKinsey aponta que, até 2027, os pagamentos digitais representarão 60% de todas as transações globais, impulsionados pela demanda por conveniência e segurança.

Pagamentos Sem Contato e a Era da Biometria

A tecnologia NFC (Near Field Communication) se consolidou como uma solução de pagamento segura e conveniente. Com a crescente popularização de carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay, o pagamento por aproximação se tornou a opção preferida para muitos consumidores. Estudos do NFC Forum indicam que mais de 80% dos consumidores já utilizam dispositivos móveis ou wearables para realizar pagamentos contactless, superando o uso de cartões tradicionais. Estudos do NFC Forum indicam que mais de 80% dos consumidores já utilizam dispositivos móveis ou wearables para realizar pagamentos contactless, superando o uso de cartões tradicionais.

A biometria também se destaca como uma solução de segurança e personalização na experiência de pagamento. Impressões digitais, reconhecimento facial e escaneamento de íris vêm sendo amplamente adotados para autenticar transações, eliminando a necessidade de senhas tradicionais e reduzindo riscos de fraude. De acordo com a Statista, o mercado global de pagamentos biométricos deve crescer a uma taxa anual composta de 15,6% entre 2023 e 2030, atingindo US$ 86,9 bilhões.

Inovações em Logística e Soluções para Entregas

Com o crescimento do e-commerce, a logística também passou por mudanças significativas, impulsionadas por soluções de automação logística, rastreamento de entregas em tempo real e gestão inteligente de encomendas. Entre as principais tendências estão os smart lockers, que otimizam a entrega rápida e reduzem custos operacionais para empresas e varejistas. Um relatório da Allied Market Research estima que o mercado global de smart lockers atingirá US$ 2,5 bilhões até 2030, com uma taxa de crescimento anual de 12,4%.

Os smart lockers da Clique são um exemplo de solução inovadora que facilita a retirada de produtos sem filas ou interação presencial. No varejo, os lockers permitem que os clientes retirem suas compras através do modelo click and collect, promovendo uma experiência omnichannel. Além disso, armários inteligentes são cada vez mais usados em condomínios para a gestão de encomendas, garantindo segurança e praticidade aos moradores. Segundo a Capgemini, 68% dos consumidores preferem retirar suas compras em lockers ou pontos de coleta, devido à conveniência e à redução do tempo de espera.

A logística reversa também se beneficia dessa inovação, já que lockers públicos e pontos de coleta permitem que consumidores devolvam produtos com mais facilidade, reduzindo custos e contribuindo para uma logística sustentável. Um estudo da Reverse Logistics Association mostra que a logística reversa pode reduzir custos operacionais em até 30% e aumentar a satisfação do cliente em 25%. Empresas também estão adotando lockers em escritórios para a gestão de correspondências e entrega de produtos, melhorando a eficiência no atendimento a funcionários.

O Futuro: Integração entre Pagamentos e Logística

O avanço das soluções de pagamento e logística está moldando um futuro onde a experiência de compra será cada vez mais integrada e automatizada. Pagamentos via biometria e NFC, aliados a pontos de retirada inteligentes e gestão eficiente de encomendas, estão transformando o e-commerce, oferecendo conveniência e segurança tanto para consumidores quanto para empresas. De acordo com a Gartner, até 2025, 50% das empresas de e-commerce integrarão soluções de pagamento e logística em plataformas únicas, proporcionando uma experiência de compra mais fluida e personalizada.

Com a evolução da logística inteligente e a digitalização dos meios de pagamento, espera-se que o e-commerce continue a crescer, impulsionado por soluções inovadoras que priorizam eficiência, segurança e uma melhor experiência do cliente. A consultoria eMarketer projeta que o mercado global de e-commerce atingirá US$ 6,3 trilhões até 2024, com a América Latina representando uma das regiões de crescimento mais acelerado, com uma taxa anual de 20%.

Fontes:

Reuters
BRAZIL’s Pix to overtake credit cards in e-commerce as soon as 2025, study shows. Reuters, 9 set. 2024. Disponível em: https://www.reuters.com/business/finance/brazils-pix-overtake-credit-cards-e-commerce-soon-2025-study-shows-2024-09-09/. Acesso em: 11 mar. 2025.

Stefanini
STEFANINI. O futuro dos pagamentos digitais. Stefanini, [s.d.]. Disponível em: https://stefanini.com/pt-br/insights/futuro-dos-pagamentos-digitais. Acesso em: 11 mar. 2025.

E-commerce Brasil
NFC, biometria, BNPL e outras tendências de pagamentos para o próximo ano. E-commerce Brasil, 2024. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/nfc-biometria-bnpl-e-outras-tendencias-de-pagamentos-para-o-proximo-ano. Acesso em: 11 mar. 2025.