ALÉM DOS REMÉDIOS: COMO SMART LOCKERS PODEM DISTRIBUIR EXAMES, SUPLEMENTOS E ATÉ VACINAS COM CONTROLE DE TEMPERATURA E GERAR RECEITA PARA FARMÁCIAS

A evolução do varejo farmacêutico exige inovação não apenas na venda de medicamentos, mas também na experiência do cliente. Com o crescimento do e-commerce e a demanda por conveniência, as farmácias podem se destacar ao oferecer smart lockers (armários inteligentes) para a retirada de produtos como:

• Exames laboratoriais (resultados impressos ou amostras biológicas)
• Suplementos e medicamentos controlados (com acesso seguro)
• Vacinas e produtos termossensíveis (com controle de temperatura)

Além da praticidade, os smart lockers atraem um fluxo diversificado de clientes para a loja física, aumentando as chances de conversão em vendas adicionais. Neste artigo, exploraremos:

1. Um caso de sucesso internacional
2. 5 táticas para implementar smart lockers com eficiência
3. Como transformar o “retire na loja” em receita adicional

Caso de Sucesso: Walgreens e a Parceria com a FedEx (EUA)

A Walgreens, uma das maiores redes farmacêuticas dos EUA, implementou smart lockers em parceria com a FedEx para permitir que clientes retirassem encomendas 24/7 em suas lojas.

Resultados:

• Aumento de 15% no tráfego de clientes que não eram usuários frequentes da farmácia.
• 30% dos consumidores que retiravam pacotes faziam compras adicionais (desde medicamentos até itens de conveniência).
• Melhoria na experiência do cliente, especialmente para quem busca comodidade fora do horário comercial.

Esse modelo pode ser adaptado para farmácias que desejam distribuir exames, vacinas e suplementos com a mesma eficiência.

5 Táticas para Implementar Smart Lockers com Sucesso

1. Smart Lockers com Controle de Temperatura para Vacinas e Medicamentos

Alguns produtos exigem refrigeração, como:

• Vacinas (COVID-19, gripe, etc.)
• Insulinas e outros medicamentos termolábeis
• Testes laboratoriais que precisam de armazenamento controlado

Como fazer:

• Instalar lockers com refrigeração ativa (2°C a 8°C) ou termoembalagens passivas.
• Permitir que o cliente agende a retirada via app, recebendo um QR code ou senha temporária.
• Integrar com clínicas e laboratórios para entrega automatizada.

Vantagem: Atrai pacientes de postos de saúde e hospitais, que podem comprar outros itens enquanto retiram seus produtos.

2. Parceria com Laboratórios para Entrega de Exames

Muitas pessoas evitam ir ao laboratório pegar resultados impressos. Farmácias podem se tornar pontos de coleta e entrega.

Como fazer:

• Oferecer lockers seguros para resultados de exames (com acesso por biometria ou código).
• Disponibilizar digitalização automática (o cliente recebe um e-mail com o resultado ao retirar o exame).
• Cobrar uma taxa de conveniência ou oferecer gratuitamente como diferencial.

Vantagem: Quem vai buscar exames pode comprar suplementos, vitaminas ou produtos de saúde.

3. Retirada de Compras do E-commerce com Upselling na Loja

Quem compra online pode preferir retirar na farmácia por segurança e rapidez.

Como fazer:

• Disponibilizar lockers para encomendas de marketplaces e e-commerce próprio.
• Usar telas interativas nos lockers com promoções relâmpago (ex.: “Enquanto espera, leve este produto com 20% off”).
• Treinar a equipe para oferecer ajuda e sugerir produtos complementares.

Vantagem: Aumenta o ticket médio com vendas impulsivas.

4. Lockers para Assinaturas de Suplementos e Medicação Crônica

Pacientes em tratamentos contínuos (como diabéticos ou hipertensos) precisam de renovação frequente de medicamentos.

Como fazer:

• Oferecer assinaturas mensais com entrega automática em lockers.
• Enviar notificações quando o produto estiver disponível.
• Disponibilizar descontos progressivos para fidelização.

Vantagem: Gera receita recorrente e aumenta a retenção de clientes.

5. Integração com Serviços de Saúde (Telemedicina + Retirada Rápida)

Pacientes que fazem consultas online podem receber prescrições digitais e retirar medicamentos no mesmo dia.

Como fazer:

• Parceria com plataformas de telemedicina para disponibilizar retirada em locker.
• Oferecer descontos em medicamentos para quem usa o serviço.
• Disponibilizar termômetros digitais ou medidores de glicemia próximos aos lockers para incentivar compras.

Vantagem: Posiciona a farmácia como um health hub (centro de saúde integrado).

Smart Lockers como Geradores de Receita

Os smart lockers vão muito além do armazenamento seguro: eles atraem novos públicos, aumentam o tráfego na loja e criam oportunidades de venda cruzada.

Farmácias que adotam essa tecnologia podem:
✅ Oferecer conveniência para quem busca exames, vacinas e compras online.
✅ Converter visitantes esporádicos em clientes frequentes.
✅ Diversificar receitas com parcerias (laboratórios, e-commerces, telemedicina).

O segredo está em integrar os lockers a uma estratégia omnichannel, onde o digital e o físico se complementam para gerar valor.