A experiência que fideliza: Como os lockers inteligentes transformam a retirada no varejo
O comportamento do consumidor mudou drasticamente nos últimos anos. Adaptado à agilidade do e-commerce, o cliente desenvolveu um senso de urgência muito mais aguçado. Ao optar pela modalidade Compre Online e Retire na Loja, a expectativa dele é de máxima fluidez. O grande problema é que, em muitas operações varejistas, a retirada física ainda depende do balcão de atendimento tradicional. O resultado? Filas longas, equipes de loja sobrecarregadas, caixas acumuladas e um cliente frustrado com…