SMART LOCKERS: SUA ORIGEM E VINDA PARA O BRASIL

Os smart lockers, ou armários inteligentes, são uma das inovações que mais têm ganhado destaque na logística moderna, principalmente no contexto do e-commerce. O conceito de armários inteligentes surgiu para resolver problemas cruciais da logística, como otimização de entregas, entregas rápidas e a gestão de encomendas. Esses sistemas permitem a retirada de pacotes de maneira ágil, segura e sem a necessidade de interação humana, funcionando de forma semelhante aos self-service no varejo, mas aplicados ao contexto de última milha.

A Origem dos Smart Lockers

A história dos smart lockers começa na Europa, mais especificamente na Alemanha, em 2002, com a gigante de logística DHL. A empresa criou as Packstations, armários inteligentes que hoje já são mais de 7 mil unidades espalhadas pelo país. Nos Estados Unidos, o conceito foi introduzido pela Amazon em 2011, com a instalação de lockers em franquias da 7-Eleven. A Amazon, por sua vez, já conta com mais de 2 mil smart lockers nos Estados Unidos, facilitando o processo de entrega rápida e o rastreamento de entregas.

Esses sistemas se expandiram para outras regiões com o crescente aumento da demanda por soluções de entrega eficientes e seguras. Em mercados como o Japão e a China, por exemplo, os armários inteligentes estão presentes em aeroportos, centros comerciais e até mesmo áreas residenciais, impulsionando a revolução da logística urbana. No Brasil, os smart lockers começaram a aparecer em 2012, mas foi somente em 2019, com a chegada da “Clique”, que o conceito ganhou escala significativa.

Chegada ao Brasil: Inovação na Logística e no Varejo

A chegada de novos modelos de negócios e o aumento das soluções para última milha facilitaram a adoção da tecnologia, especialmente em um cenário desafiador como o da pandemia, que pressionou ainda mais o e-commerce. A plataforma Clique foi pioneira ao implantar lockers em locais de grande fluxo como estações de metrô, criando um sistema de logística eficiente em um cenário urbano complexo.

O Brasil apresenta particularidades que tornam os smart lockers especialmente úteis, como a diversidade de áreas urbanas e o elevado índice de violência em algumas regiões, o que impede a entrega domiciliar. Uma pesquisa do Insper revelou que 22% da população das grandes cidades vive em áreas de risco, ou seja, cerca de 13 milhões de pessoas enfrentam dificuldades para realizar compras online devido ao risco de furto ou violência durante a entrega. Esses desafios podem ser superados com a instalação de lockers públicos em locais acessíveis e seguros, como estações de metrô ou shoppings.

Em 2019, a plataforma de logística “Clique” se tornou pioneira ao implantar os smart lockers em pontos de coleta nas estações de metrô do Rio de Janeiro. Essa iniciativa foi projetada para atender à demanda de 47% dos cariocas que enfrentavam dificuldades para realizar compras online devido à localização em áreas de risco. Com o sistema, os consumidores podem retirar suas encomendas de maneira segura e sem a necessidade de estar em casa para receber as entregas.

A Revolução no Varejo

Os smart lockers também têm sido uma solução eficiente para o varejo no Brasil. Modelos como click and collect e a experiência omnichannel são reforçados pela instalação de armários inteligentes, que possibilitam a retirada de produtos adquiridos online diretamente em lojas físicas ou em locais públicos. Essa integração entre o mundo online e offline tem transformado a forma como os consumidores interagem com o varejo, oferecendo uma experiência de compra mais ágil e conveniente.

Essas soluções se destacam pela inovação no varejo, ao permitir que as empresas ofereçam aos seus clientes um atendimento 24 horas e self-service sem contato, o que é especialmente relevante no cenário pós-pandemia, onde a segurança e a conveniência estão em alta demanda.

Soluções para Condomínios e Empresas

Além dos smart lockers no varejo e nos locais públicos, a demanda por soluções para condomínios e empresas tem crescido consideravelmente. Nos condomínios residenciais, os armários inteligentes têm se mostrado uma excelente solução para gestão de encomendas em condomínios, permitindo que os moradores façam a retirada de seus pacotes de forma prática e segura, sem sobrecarregar a portaria. A automação residencial também tem sido impulsionada por esses sistemas, trazendo benefícios como segurança em condomínios e facilidades para moradores.

Empresas, por sua vez, estão adotando smart lockers como parte de suas soluções corporativas, oferecendo um sistema de autoatendimento para seus funcionários e facilitando a gestão de correspondências. Além disso, esses armários inteligentes proporcionam serviços de conveniência, otimizando o processo de retirada de produtos e aumentando a eficiência nas operações.

A Logística Sustentável

Os smart lockers também têm um impacto significativo na logística sustentável. Ao reduzir a necessidade de múltiplas tentativas de entrega e ao promover uma coleta centralizada, a tecnologia contribui para a diminuição das emissões de carbono. Além disso, a automação logística permite uma gestão mais eficiente das entregas, reduzindo o uso de recursos e o impacto ambiental.Em um estudo recente, foi demonstrado que a utilização de armários inteligentes pode reduzir até 20% das emissões de CO2 associadas ao transporte de última milha. 

Por meio de soluções que promovem a entrega rápida e o rastreamento de entregas, os smart lockers oferecem benefícios tanto para o consumidor quanto para as empresas. Eles garantem que as entregas sejam feitas de forma ágil, segura e sustentável, atendendo às necessidades de um mercado cada vez mais exigente e consciente.

Os smart lockers representam uma revolução na forma como gerenciamos as entregas e retiradas de encomendas, oferecendo soluções práticas, seguras e sustentáveis para os consumidores e empresas. No Brasil, sua adaptação tem sido acelerada pela crescente demanda do e-commerce, especialmente em áreas de risco, e pela necessidade de otimização dos processos logísticos. Com a continuidade da inovação no varejo e na logística, os smart lockers se consolidam como uma ferramenta essencial para transformar a experiência de compra, melhorar a eficiência das operações de e-commerce e proporcionar uma experiência do cliente mais satisfatória e conveniente.

Fontes:

Por que os Smart Lockers chegaram para ficar. E-commerce Brasil, 2021. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/por-que-os-smart-lockers-chegaram-para-ficar. Acesso em: 28 jan. 2025.

A partir de novembro, carioca poderá retirar compras feitas pela internet nas estações de metrô. O Globo, 2019. Disponível em: https://oglobo.globo.com/economia/como-economizar/a-partir-de-novembro-carioca-podera-retirar-compras-feitas-pela-internet-nas-estacoes-de-metro-23965613. Acesso em: 28 jan. 2025.

Smart Lockers. TecnoArt Engenharia, 2022. Disponível em: https://tecnoartengenharia.com.br/smart-lockers/. Acesso em: 28 jan. 2025.