A transformação digital no varejo não é mais uma tendência — é uma exigência do consumidor moderno. Hoje, clientes esperam transitar com fluidez entre o físico e o digital, exigindo que marcas ofereçam experiências integradas, consistentes e convenientes em todos os pontos de contato. É nesse contexto que o Comércio Unificado (Omnichannel) se estabelece como um modelo fundamental de competitividade, e os smartlockers da Clique surgem como aliados estratégicos para tornar essa jornada possível.
O que é comércio unificado (omnichannel)?
Diferente do multicanal — onde canais de venda coexistem, mas nem sempre se comunicam — o modelo omnichannel promove integração real entre canais físicos e digitais, permitindo que o consumidor inicie sua jornada em um ponto e finalize em outro, com total continuidade.
Exemplos típicos de práticas omnichannel:
- Comprar no site e retirar na loja
- Comprar no app e retirar em locker
- Trocar um item comprado online diretamente em loja física
- Receber recomendações personalizadas com base em compras feitas em qualquer canal
No centro dessa transformação está a logística inteligente, que precisa ser tão fluida quanto os canais de venda.
Onde entra a Clique: lockers como ponto de integração da jornada de compra
A Clique oferece um ecossistema completo de lockers inteligentes conectados a soluções digitais, criando novos pontos de contato na jornada do consumidor e ampliando a capacidade de entrega e devolução de produtos, sem fricção e com total rastreabilidade.
🔹 Clique Retire: retirada e devolução com autonomia total
Ideal para o varejo físico, o Clique Retire transforma qualquer ponto de venda em um hub logístico:
- O cliente compra online e escolhe retirar o pedido no locker da loja (ou de outro ponto).
- O pedido é depositado pela equipe de loja com segurança.
- O cliente retira sem fila, no horário que preferir, com código enviado via app.
Essa funcionalidade reduz o atrito no momento da retirada e evita perdas de venda por limitações logísticas.
Case real: uma rede de cosméticos utilizou o Clique Retire durante promoções sazonais e reduziu o tempo médio de retirada de 14 para 3 minutos por cliente, sem sobrecarregar o PDV.
🔹 Clique Log: logística de última milha com rastreio e entregas otimizadas
Para marcas que vendem exclusivamente online ou que desejam entregar produtos diretamente ao cliente, o Clique Log é uma solução de entrega inteligente com base em lockers de alta rotatividade.
- O consumidor escolhe um locker próximo à sua casa ou trabalho.
- A entrega é feita por parceiros logísticos ou diretamente da loja.
- O cliente recebe notificação em tempo real e pode retirar quando quiser.
Além de oferecer conveniência, a solução reduz falhas na entrega e melhora o SLA, fator crucial para experiências omnichannel positivas.
🔹 Clique One: integração de serviços ao cotidiano
O Clique One amplia a visão omnichannel ao levar os serviços até onde o consumidor vive. Por meio de um marketplace conectado aos lockers em condomínios, o consumidor pode contratar serviços (como lavanderia, consertos ou até compras rápidas) e retirar diretamente no armário, de forma automatizada.
Isso amplia o conceito de “última milha” para um nível superior: a última porta.
Benefícios da experiência omnichannel com lockers
✔ Redução de custos com frete e devoluções
✔ Aumento da taxa de conversão por oferecer mais opções de retirada
✔ Melhoria da experiência do cliente com autonomia e controle
✔ Expansão da presença física sem necessidade de novas lojas
✔ Rastreabilidade completa de pedidos via dashboard Clique
✔ Mais eficiência para a equipe de loja que não precisa lidar com picos de atendimento
O papel dos dados na estratégia omnichannel
A Clique também oferece uma camada de inteligência de dados, permitindo que varejistas visualizem o comportamento de retirada, horários de pico, uso por região e taxa de devoluções. Isso permite otimizações contínuas, tanto na operação quanto na experiência do consumidor.
FONTE: Conteúdo baseado nas soluções da Clique: Clique Retire, Clique Log e Clique One — voltadas para empresas que desejam transformar sua logística em diferencial competitivo.
