O PODER DA LOGÍSTICA REVERSA: Como transformar devoluções em fidelidade
No cenário atual do comércio eletrônico, a jornada de compra percorreu um longo caminho. Hoje, a venda não termina quando o cliente recebe o pacote em mãos; na verdade, é nesse momento que se inicia uma fase crítica da experiência do usuário. Em um mercado onde a compra de roupas, eletrônicos e acessórios sem o toque ou o teste físico se tornou rotina, a logística reversa deixou de ser um “mal necessário” para se tornar…